Я прибыл в отель около 23:00 с чемоданом. Как только я подошел к двери, швейцар быстро пришел мне на помощь, забрал мой багаж и проводил его к стойке регистрации. Во время регистрации администратор заметила, что у меня в руках бейджик участника форума на следующий день. После завершения формальностей она сразу же предложила мне чашку горячего лимонного чая, улыбнулась и сказала, что шанхайская ночь прохладная, и теплый напиток поможет мне согреться. Она даже напомнила мне о времени регистрации на форуме на следующий день и предусмотрительно перенесла мой будильник на десять минут раньше, опасаясь, что я могу проспать и пропустить регистрацию. Я между делом упомянул, что мой костюм на следующий день немного помялся, и она тут же предложила погладить его в течение 24 часов, сказав, что сможет сделать его идеально гладким и блестящим за десять минут.
Вернувшись в номер, менее чем через десять минут, официант принес мне выглаженный костюм вместе с небольшой тарелкой нарезанного винограда сорта «Шайн Мускат», объяснив, что они заметили, что я приехал из другого города на конференцию, и хотели дать мне немного фруктов, чтобы помочь мне расслабиться. Позже, работая над своей речью на форуме за столом, я позвонил на ресепшн, чтобы спросить, есть ли у них дополнительные пакеты для документов и стикеры. Через пять минут сотрудник принес их мне к двери и даже дал две запасные кнопочные ручки на случай, если у них закончится чернила.
На следующий день я приехал на форум рано. Как только я вошла в вестибюль, сотрудники стойки регистрации узнали меня и сразу же сообщили, что забронированная мной машина уже ждет у дверей на пять минут раньше. Они даже помогли мне перенести сумки с документами, которые я оставила на стойке регистрации, в машину, опасаясь, что я спешу зарегистрироваться. В середине моего пребывания я случайно оставила свою сумочку с важной USB-флешкой для форума в представительском лаунже отеля. Уборщица нашла ее и немедленно передала на стойку регистрации. Сотрудник заботливо сфотографировал сумочку и отправил мне фотографию в текстовом сообщении, чтобы подтвердить ее содержимое. Чтобы успокоить меня, они даже организовали доставку флешки сотрудником, идущим в том же направлении, прямо к входу в зал для форума, гарантируя, что я не задержусь во время своего последующего выступления.
Побывав во многих отелях Шанхая, я обнаружила, что обслуживание во многих местах сводится к простому «выполнению стандартных процедур». Однако обслуживание в Huating Hotel & Towers, Shanghai действительно учитывает даже самые незначительные потребности гостей. Здесь нет чрезмерного навязчивого вмешательства, но при этом всегда предоставляется именно тот ответ, который вам нужен. Первоклассное обслуживание, скрытое в деталях, — это главная сила, позволяющая этому старинному отелю, хранящему воспоминания поколений шанхайцев, удерживать своих гостей даже после реконструкции. В следующий раз, когда я буду в Шанхае, я обязательно выберу этот отель без колебаний.Развернуть