Ich kam gegen 23 Uhr mit meinem Koffer im Hotel an. Kaum hatte ich die Tür erreicht, eilte mir der Portier zu Hilfe, nahm mein Gepäck entgegen und begleitete es zur Rezeption. Beim Einchecken bemerkte die Rezeptionistin, dass ich meinen Forumsausweis für den nächsten Tag in der Hand hielt. Nachdem die Formalitäten erledigt waren, bot sie mir sofort eine Tasse heißen Zitronentee an, lächelte und meinte, die Nacht in Shanghai sei kühl und ein warmes Getränk würde mir guttun. Sie erinnerte mich sogar an die Check-in-Zeit für das Forum am nächsten Tag und stellte meinen Wecker vorsorglich zehn Minuten früher, weil sie befürchtete, ich könnte verschlafen und den Check-in verpassen. Ich erwähnte beiläufig, dass mein Anzug für den nächsten Tag etwas zerknittert sei, und sie bot sofort an, ihn innerhalb von 24 Stunden für mich zu bügeln. Sie meinte, sie könne ihn in zehn Minuten perfekt glatt und knitterfrei bekommen.
Zurück in meinem Zimmer, keine zehn Minuten später, brachte der Zimmerservice meinen gebügelten Anzug zusammen mit einem kleinen Teller mit geschnittenen Shine-Muscat-Trauben. Man erklärte mir, dass man bemerkt habe, dass ich von außerhalb an der Konferenz teilnehme und mir etwas Obst zur Entspannung anbieten wollte. Später, während ich an meinem Schreibtisch an meiner Rede für das Forum arbeitete, rief ich an der Rezeption an und fragte, ob sie noch Dokumentenhüllen und Haftnotizen hätten. Innerhalb von fünf Minuten brachte mir ein Mitarbeiter diese und gab mir sogar zwei zusätzliche Kugelschreiber mit Druckknopf mit, falls die Tinte leer sein sollte.
Am nächsten Tag kam ich frühzeitig beim Forum an. Sobald ich die Lobby erreichte, erkannte mich das Personal an der Rezeption und teilte mir proaktiv mit, dass mein reserviertes Auto bereits fünf Minuten früher vor der Tür stand. Sie halfen mir sogar, die Dokumententaschen, die ich an der Rezeption abgegeben hatte, zum Auto zu bringen, da sie befürchteten, ich könnte es eilig haben, einzuchecken. Mitten in meinem Aufenthalt ließ ich versehentlich meine Handtasche mit einem wichtigen USB-Stick für das Forum in der Executive Lounge des Hotels liegen. Die Reinigungskraft fand sie und gab sie sofort an der Rezeption ab. Ein Mitarbeiter machte freundlicherweise ein Foto der Handtasche und schickte es mir per SMS, um die Details zu bestätigen. Um mich zu beruhigen, organisierten sie sogar, dass ein Mitarbeiter, der ohnehin in dieselbe Richtung unterwegs war, die Tasche direkt zum Eingang des Veranstaltungsortes brachte, sodass ich bei meinem anschließenden Vortrag nicht aufgehalten wurde.
Nachdem ich in so vielen Hotels in Shanghai übernachtet habe, habe ich festgestellt, dass der Service vielerorts lediglich aus dem Abarbeiten von Standardprozeduren besteht. Der Service im Huating Hotel & Towers, Shanghai hingegen stellt die kleinen Bedürfnisse der Gäste wirklich in den Mittelpunkt. Es gibt keine aufdringliche Begeisterung, aber man erhält immer genau die richtige Antwort, wenn man sie braucht. Dieser erstklassige Service, der sich in den Details widerspiegelt, ist die größte Stärke, die es diesem traditionsreichen Wahrzeichen, das die Erinnerungen von Generationen Shanghaier in sich trägt, ermöglicht, seine Gäste auch nach der Renovierung zu halten. Wenn ich das nächste Mal in Shanghai bin, werde ich dieses Hotel ohne Zögern wieder buchen.Mehr anzeigen